Талисман пассажиров. Рассказываем о кассире железнодорожной станции «Зельва» Светлане Булыге

Талисман пассажиров. Рассказываем о кассире железнодорожной станции «Зельва» Светлане Булыге

Талисман пассажиров – так бы я назвала билетного кассира станции «Зельва» Барановичского отделения Белорусской железной дороги Светлану Булыгу. Эта приветливая женщина, всегда с улыбкой на лице, не скрывает своего доброжелательного отношения к людям и чувства любви к своей профессии. Как позже узнала из нашей беседы, не только я, но и многие пассажиры считают дорогу счастливой, если купили билет именно у нее.

На магистраль Светлана Михайловна попала по воле судьбы. Коренная гродненка в далекие 90-е после окончания химико-технологического вуза по распределению уехала работать в Татарстан. Познакомилась с молодым человеком, вышла замуж, и уже дальнейший жизненный путь зависел от мужа. Он, закончив сельхозинститут, получил направление на работу в Зельвенский район. Обустроились в Мадейках. Не имея возможности связать профессиональную деятельность с химической промышленностью, Светлана приняла решение трудоустроиться в пассажирский отдел железной дороги. Стажировка, четкий контроль действий, первые навыки, самостоятельные смены – и дело пришлось по душе.

– Справляться с профессиональными обязанностями кассира можно лишь в том случае, когда ты обладаешь коммуникативными навыками, психологически устойчив и внимателен, – рассуждает собеседница. – Ведь пассажиры – разного характера и темперамента люди, различные бывают ситуации и обстоятельства. Надо уметь выслушать и услышать человека. По возможности сделать так, чтобы дорога в поезде была приятной и комфортной.

То, что Светлана Булыга обладает отменной выдержкой, говорят многие истории. К примеру, в начале ее трудового пути один из пассажиров попросил билет до Лангисепа. Кассир проверила различные варианты, предложила разные пути, пересадки. Но ответ не удовлетворил мужчину, который утверждал, что в данном населенном пункте есть железнодорожная станция. Как выяснилось позже, через эту станцию поезда не ходили, и добраться к ней можно было только автобусом. Спустя много лет тот же пассажир обратился с той же просьбой, на которую были даны развернутые пояснения. 

Еще одна ситуация произошла с молодой пассажиркой, ехавшей в Санкт-Петербург с маленьким ребенком, собакой и двумя котами. Билетный кассир предложила купить дополнительный билет и оплатить багаж. Но женщина, видимо, решила сэкономить и проводнику сказала, что об этом не знала и никто ее не предупредил. Конечно же, проблема разрешилась, но Светлана Михайловна всю ночь переживала, как с ребенком и животными, коляской и переносками женщина доберется до станции назначения.

– Со стороны кажется, что работа кассира легкая и простая, –  продолжает разговор героиня публикации. –  Но это далеко не так. Помимо материально-денежной ответственности, ответственности за оформление документации, знание нормативки, мы очень часто переживаем за пассажиров. Особенно когда видим людей в возрасте, которые берут билет с пересадкой, отправляются в дальнюю дорогу. Волнуемся, когда едет мама с маленьким ребенком или несколькими детьми. Беспокоимся, когда большой багаж. Всегда в глубине души присутствует чувство тревоги. Ведь хочется, чтобы путь следования был комфортным и человек получил позитив, добрался до места назначения бодрым и счастливым.

Конечно, у приветливой и вежливой Светланы все получается на отлично. В силу своей открытости она не боится задать лишнего вопроса и уточнить детали пути. Умение общаться с людьми помогает сгладить любую ситуацию. Ее доброжелательность вызывает ответную реакцию у пассажиров, которые, обращаясь к первому лицу вокзала, судят после этого о работе всей железной дороги.

– Однозначно скажу, что мнение о деятельности железнодорожного транспорта зависит от работы не одного лица, а коллектива в целом, –  констатирует собеседница. – Если кассир с улыбкой встретил пассажира, пожелал ему счастливого пути, значит, путь и должен быть таким. Далее его приветливо встретит проводник. Безопасно довезут машинисты. А еще сколько работников железной дороги стоит за невидимыми пассажиру действиями. Касаемо нашего коллектива, это одна слаженная команда. Правда, совсем небольшая. Всего девять человек. Но мы дружны между собой, взаимодействуем эффективно и результативно, используя свои знания, навыки и профессионализм. Радует, что коллектив пополняется молодежью. Более 5 лет работает дежурной по станции Мария Ботвич. В ноябре к нам пришла станционный рабочий Анна Ятковская. Старшее поколение охотно делится опытом, молодое – перенимает.

Добросовестный и многолетний (27 лет в железнодорожной сфере) труд Светланы Булыги замечен не только пассажирами, коллективом, но и руководством. Она отмечена грамотами Барановичского отделения БЖД. Но сама кассир считает, что самая лучшая для нее награда – уважение, признание и слова благодарности пассажиров:
–  Мне так приятно, когда зельвенцы подходят к кассе и говорят: «Как хорошо, что Светочка сегодня работает». В силу того, что наш райпоселок небольшой, меня узнают на улицах, здороваются, обращаются по имени-отчеству, адресуют приятные пожелания. Поэтому всегда с хорошим настроением иду на работу, своими положительными эмоциями с удовольствием делюсь с пассажирами.

Я поинтересовалась, откуда же Светлана Михайловна для себя берет подпитку. Женщина призналась, что давнее ее хобби – дизайнерство и цветоводство – воплотилось в реальность. Недавно они с супругом построили дом в Бородичах, и на придомовом участке навыки и фантазия еще как пригодились. Сейчас там шикарный ландшафт, который радует не только хозяев, их сына с невесткой, внука и внучку, но и соседей, друзей. А еще в семье Булыга любят животных. У них обитают три поколения шпицев и кот Фёдор.

– Если у человека есть увлечение, любимая профессия, его окружает семья, ладит с людьми, то и настроение само по себе будет хорошим, – улыбается Светлана. – Как поется в песне, поделись улыбкою своей, и она к тебе еще не раз вернется. Поэтому желаю всем мира, добра и позитива. Коллегам в канун праздника – слаженности в коллективах, отличных результатов на работе, благополучия в семьях и здоровья. Конечно же, вежливых пассажиров и зеленого света в пути.

Людмила ПОПКО

Интересные и актуальные новости Зельвенского района в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!